大家好，我叫樊红亚。是太仓市海阳社区养老服务中心的一名全职服务员，非常感谢海阳公司的领导们能给我这样一个机会，站在这里和大家一起分享我当居家养老服务员的点点滴滴。有说得不对的地方，请大家原谅。下面，我简单说说我从事居家养老服务业的经过和干家政服务员的几点感想和体会。

打破传统观念  勇敢迈出第一步

       2017年3月，我从陆渡纺织厂下岗。2017年6月，我去陆渡中市街上的中介公司找工作，门口宣传纸上贴着海阳公司将为广大下岗、失业、待业女性和闲置妇女姐妹们，提供保洁、病人护理、居家养老服务等家政技能培训，并提供相应的就业岗位。当时，我赋闲在家，专门给孩子做饭，没有什么收入。看到这里，我心里泛起了波澜，既想去参加培训又被世俗的观念所束缚：家政服务员不就是别人家的“保姆”、“佣人”吗？这种“低人一等”的工作，如果自己去干，亲朋好友会怎么看，街坊邻居会怎么说我呢？我心里很挣扎，但想去学习的这件事却没有被我忘下。后来，从电视上我又看到家政这个行业是个朝阳产业，很多年轻人平时工作繁忙都会找家政阿姨，家政的工资还很高呢，金牌家政服务员一个月都能拿到5000元。这个数字一下子吸引了我，儿子马上就要娶媳妇了，需要花钱的地方多着呢，不如去学学吧，学学也没什么坏处。在家时间久了，自己总要找点事做的。于是，我就来到了新区服务社办公室填写了报名表、提交了相关材料。服务社的管理人员很热情的接待了我，让我感受到了“娘家人”的温暖。

      收到录取电话以后，我参加了海阳公司举办的第一期养老和家政服务培训班，当时我们报名参加培训的一共60多人，这其中有农村妇女、有在工厂上班的女工还有下岗失业人员，来参加学习培训的。开班仪式上，海阳公司的黄经理一番热情洋溢的讲话，说的我心里暖烘烘的。黄经理说，你们是海阳公司家政服务培训班的第一批学员，只要大家认真学，加上自己的不懈努力，一定能成为这个行业的佼佼者，成为金牌家政服务员。既能为自己的家庭增加收入，也提高了自己在家庭中的地位，实现自身价值和社会价值的双重统一。虽然只有短短7天的培训时间，但是培训内容丰富，信息量大，使我大开眼界，增长了见识，当时光笔记我就记了满满一本子。当天的课学完后，晚上就拿回家自己慢慢琢磨、体会，遇到不懂的问题或是自己不理解的地方，我就用笔画下来，第二天向老师们请教，有时也忍不住打电话询问老师一些课堂上没讲过的知识，老师总是热情地、不厌其烦地给我讲解。我记得，第一天老师给我们上课的时候，就说到并不是每一个人都适合干家政这个职业。对于这个问题，我反复思考过，也不断的问自己，我能干好吗？我能行吗？我适合干家政吗？我曾经对自己产生过怀疑，但我一想到老师讲的那些成功的案例，我又信心百倍地告诉自己，你行，你可以的。

选择一个行业   就坚持把它做好

      人生，每天都是起点。干一行，就要精一行。我深知干好家政这个职业光有热情是不够的，还必须要有健康的身体、过硬的心理素质、专业的业务素养和良好的道德品质，能随时处理在客户家中遇到的各种问题。可以说，海阳的领导们是真心实意地想为我们这些下岗女工谋份职业。虽然每天都要赶公交车去服务，但我们并没有觉得累，我们最终都坚持了下来。从事家政工作以后，我考虑到现在人们都对饮食很挑剔，对做饭的水平要求很高，为了能更好地满足客户的各种需求，我又去饭店学习了一个月的炒菜，自己的厨艺有了很大提高。

诚信是美德，是干好家政的基础

      说实话，家政这份职业就是个良心活，如果你想糊弄客户，客户也不是傻子肯定是能感觉得到的，这份工作就会干不长久。反之，如果是真心实意、把客户当成自己的亲人对待，客户也会拿你当自己人看待。在工作中，我始终把客户的信任作为自己做好家政工作的标准。有时和同行们一起交流起来，我也是不断地提醒着刚从事家政工作的姐妹们：“该是我们的，一分不少地领取，不是我们的，绝不贪图小便宜。做人诚实是我们做好家政的基础”。

把温暖带给客户就是我最大的价值

       在工作中我始终坚持“客户至上，服务第一”的工作理念，本着干一行、爱一行、专一行的原则，用一颗诚心、一 颗爱心、一颗耐心、一颗恒心干好这份工作。所谓“一人来工作，温暖两个家”、“热心奉献、情暖万家”。我工作的对象基本上是独居老人或身患残疾的老人，照看十分辛苦。但我始终是勤勤恳恳，任劳任怨，把客户家当成是自己的家，真心诚意地服务客户，用自己的诚心和爱心，赢得了客户的信赖和支持。

      从事居家养老工作以来，客户对我的反馈意见都是优秀，这不但肯定了我的工作能力更给了我追求更高水平、更好发展的动力。感谢海阳公司能给我们下岗失业女工提供这么好的机会。在这里，我也呼吁更多的下岗失业姐妹们，迈出家门，来参加海阳的家政服务培训吧。我相信，“三百六十行，行行出状元”。让我们用勤劳的双手和爱心默默的为客户打造美好的生活空间，在家政这个朝阳产业中，我们一定能够闯出一片属于自己的天空。