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家政服务行业发展存在的问题、意见与建议

发布于 2020-03-30  浏览 676 次

      随着居民生活水平不断提高、社会老龄化趋势不断加剧和二胎时代的到来,中国家政服务业保持30%左右的增速不断扩张,社会对家政服务员的需求仍然得不到满足。然而,家政服务业在供需两端的相互挑选上,却一直存在着信息不透明,选择靠运气的“互盲”现象。正因如此,也让一些缺乏诚信的家政服务员进入了刚需家庭,甚至一些违法犯罪分子鱼目混珠,进入了家政队伍。由家政服务所引发的纠纷甚至恶性案件层出不穷。尤其是干活偷懒的家政服务员,不讲诚信的家政公司,甚至法律法规也拿他们束手无策,给家庭服务安全造成了极大隐患。

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家政服务行业存在的问题
一、供求矛盾是家政行业突出问题
在市场上需求方面,随着生活水平的提高,有越来越多的人开始追求高品质的生活,家庭服务类市场急需一大批素质优良的家政从业人员进入,来填补现代化社会用人缺口,这不仅对家政从业人员的供给数量做出一定要求,同时对家政工的服务质量也提出了更高的要求。然而,从家政工构成的群体来看,其综合素质、职业道德、专业技能等方面并不能满足消费对象的需求。
二、家政行业市场管理不规范,监督机制缺失
家政服务业的科学发展离不开国家的政策支持与配套的法律法规的监管。虽然目前我国家政服务机构数量繁多,市场需求大,但仍面临着没有主管部门的尴尬局面,统一的标准以及完善的法律机制的缺失,已成为家政服务业发展的最大瓶颈,从而导致家政行业鱼龙混杂的局面。
三、服务价格混乱、服务标准不健全
家政市场不够规范,主要是因为缺少一套好的服务标准和规则。而现阶段,行业制度化建设有待完善,行业准入制度、资质认定制度、监管制度均建设不足。行业标准化建设不足,缺乏统一的服务质量、服务流程、服务收费标准。目前,标准的设立主要是由各企业自行规定的服务标准难以规范化,且多数企业没有能力针对每种项目都建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中争议的焦点,而如果能够建立起针对各类别家庭服务业的收费指导标准和服务质量标准将可大大减少此类纠纷。
目前,标准的设立主要是由各企业自行规定的服务标准难以规范化,且多数企业没有能力针对每种项目都建立一套服务标准。工资待遇、服务质量问题是家庭服务纠纷中争议的焦点,而如果能够建立起针对各类别家庭服务业的收费指导标准和服务质量标准将可大大减少此类纠纷。
对于家政服务业发展的意见与建议
一、员工培训方面
提高专业化,系统培育从业人员。建议相关部门开设国家统一的专业测评,让通过考试的从业人员获得国家认可的证书、执照。并在高等院校设立相关学位,开设相关专业和课程,系统培育专业人员。从长远角度确保家政服务人员的专业素质。
二、企业管理方面
增强规范化,明确家政行业标准。设立行规、职业标准,甚至通过立法从更高角度来明确定家政职业操守。如规定只有相应有资质的机构,像三甲、二甲综合医院,才能出具家政人员健康证。并且家政从业人员的健康证上检查的项目,应该根据从事领域的不同,而详尽程度不一。像育儿嫂的健康证应该包括幽门螺旋杆菌、妇科、传染病等检查,而不仅是简单的乙肝一项检查。另外,在行业薪资标准和放假标准方面还需参照同类服务行业进行规范,让标准合理化。
三、政府监督方面
利用信息化,维护家政行业准入门槛。公安机关与中介公司间,中介公司之间可利用信息化创立从业人员信息库,进行互联互通、共享信息。但凡有犯罪背景、体检不合格、违背职业操守的人员永不准入行,以此维持家政行业持续健康地成长。


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