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青岛全佑家政服务有限公司员工服务管理制度

发布于 2021-07-29  浏览 245 次
       随着人们生活水平的提高,二胎的开放,市场对家政从业人员的需求量也越来越多,但如何才能找到一家专业、正规的家政公司则成了许多人的“闹心事”。为此记者专门采访了被誉为“家庭首选”的青岛全佑家政服务有限公司,一起去了解为何她能够赢得众多家庭的青睐。
作为一家专门从事月嫂、育儿嫂业务的单位,青岛全佑家政服务有限公司是青岛市成立较早、规模较大、具有独立法人资格的公司。凭借着多年来“专业化、规范化、职业化、树立客户第一”的服务理念,旨在为客户提供最满意的服务,树立长期口碑、创立品牌信念,在青岛当地树立了良好的口碑,并广受众多家庭的信赖和欢迎。
记者在采访中还了解到,青岛全佑家政服务有限公司之所以能够在青岛家政市场占据一席之地,其优势就在于:公司拥有充足的服务人员、高标准高水平的岗前技能培训基地、完善的日常监督机制和定期回访制度,保证服务人员能够独立完成家常饭菜制作、家庭器具清洁和衣物清洗等工作。同时还可负责家中老人、儿童和产妇的日常护理,无论是给孩子洗澡、抚触、游泳、婴儿被动操、辅食添加,观察宝宝的黄疸,奶具消毒,宝宝早教、儿歌,还是为产妇催奶、子宫复原、乳房按摩、指导产妇刷牙、梳头、做形体恢复操以及美体瘦身等都样样齐全,更能妥善安排好家中的正常维护及保养,如此优质服务,怎能不让人心动、不让人信服。
在对一些有过家政服务的家庭进行采访时,家住城阳区的赵先生向记者说道:在所有请的家政服务人员中,我比较满意的还是青岛全佑家政服务有限公司,公司推荐过来的王大姐到我家三个月,对我家人的照顾表现出极强的责任心,人品好、为人很实在、有耐心、有爱心、踏实诚恳,对工作兢兢业业,给我们家带来带来许多快乐,家里的老人、小孩都挺喜欢她的。经过我的推荐,现在我几个好朋友所请的家政人员都是来自他们公司,好的服务、资源就是要和大家共享嘛。
从青岛全佑家政服务有限公司经理处,记者还了解到:当前家政行业鱼龙混杂,许多家庭在选择家政服务人员时都是口耳相传,谁的口碑好谁就能赢得市场。我们公司凭借多年的经验,专业的服务态度以及对家政服务人员的高要求,现已获得众多家庭的认可和支持,我们的许多新客户都是老客户介绍过来的,每年都有不少家庭给我们寄来感谢信,对我们的优质服务表示感激,可见大家对“青岛全佑家政服务有限公司”还是有很高的认可度的。
多年来,青岛全佑家政服务有限公司的专业化服务,不仅为众多家庭带去了可靠护理,赢得了众多客户的青睐的认可,同时也为整个家政服务行业注入了新的生机和活力。记者也希望,今后能够有越来越多像青岛全佑家政服务有限公司这样的专业家政服务机构,为广大市民送去一份安心、省心和放心。
青岛全佑家政服务有限公司员工服务管理制度
1、每个员工应该遵纪守法,做合格合法公民。
2、公司员工应着装整齐,熟悉公司各项收费标准。公司车辆应车貌鲜亮,体现公司完好形象。
3、服务过程当中,服务人员应服从指挥,协调一致。
4、对待客户应和气,严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司,有损公司形象的事不做,有损公司形象的话不说,严禁与客户发生争吵。
5、对待业务无大小、贵贱之分,认真完成公司交给的每一项业务。
6、不迟到,不早退,不旷工。严格遵守公司的各项规章制度,有问题应及早反映解决。
7、干活过程中,在客户家中不抽烟;在楼道中不打闹;在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物,对客户物品做到不丢、不损。
8、中午期间严禁喝酒。
9、工作当中严禁发生打架、吵架现象,严禁未经公司统一私自丢活,降价。
10、全体员工应同心同德,共同遵守各项章程制度,共同维护公司对外形象。
家政服务员22个服务要点
1、进门要问雇主好。(这是最基本的礼貌)
2、进门后要换干净的室内衣服。(准备一套室内衣服,在家穿;另一套外出穿)
3、进门后,工作前一定要洗手,整理好个人卫生。
4、工作中面对雇主要开心微笑。
5、要跟雇主请示每天的作息时间和自己的每日工作安排。(尊重雇主习惯,了解雇主的生活特点,切不可按照自己理解的来自作主张)
6、雇主安排的工作只要不违法,不损害人身安全和尊严,一定要努力做好。(切不可对雇主安排的工作说三道四,讨价还价)
7、要不断片询雇主对饮食的要求和想法并尽量的满足。(尊重雇主的品味和包含习惯)
8、每天都要开心的工作,不管遇到什么事情要往开了想。
9、做事要主动,多和雇主商量,听取意见建议。
10、要牢记老人,病人,小孩的生活习惯和适应对方的脾气。
11、要了解每一位家庭成员的包含偏好和品味。
12、要主动化解工作期间的误会和矛盾。
13、要爱护和保护雇主的批评。
14、要正确理解对待雇主的批评。
15、要主动与公司联系反映自己的心情和问题,获得公司的帮助和支持。
16、要心胸坦荡的面对雇主的怀疑,必要时可以解释沟通,清除误会。
17、要虚心向雇主学习家务,烹饪及专业技能和生活常识。
18、要了解雇主的生活习惯,改变自己的生活习惯适应雇主。
19、要勤俭节约,减少雇主家不必要的家庭开支。
20、要养成随手关灯,关水,关电的好习惯。
21、要按时上下班,按时休息,不能迟到早退。
22、休息,请假必须要提前一天与雇主商量好,不能自己随便请假。
附1:家政服务员应具备的服务礼仪
1、家政服务员必须具有高水准的服务形象;热情主动的服务意识;周到完美的服务效果;礼貌和善的服务方式。
2、家政服务形象总体要求:服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。
3、家政服务人员形象规范具体要求:
A、接到家政服务派单后,应及时准备用品和工具,尽快前往进行家政服务,不可拖延不办,若因故不能及时进行家政服务,应向业主说明原因。
B、家政服务人员上门进行家政服务时,应注意登门礼节:先按门铃或以中指扣门,按门铃的时间要适当,不宜长时间按铃,扣门节奏要轻缓,不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后,首先礼貌地自我介绍,语言模式为:“我是全佑家政服务工作人员,先生(小姐、太太)您处需要提供的月嫂家政服务,是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后,方可进行登门服务。
C、家政服务人员不得以施工作业为由,衣冠不整,形态不雅的上门进行家政服务工作,禁止穿拖鞋,着便装、短裤或背心,甚至赤膊上门进行家政服务。
D、在业主家中进行家政服务时,不可吸烟、吃零食或互相说笑,对业主及其家人不可有无礼表示。
E、进行家政服务时,应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具,尽可能保持业主家中清洁;若因特殊情况不可保持,应向业主通报,工作完毕后及时给予清扫干净。
F、进行有偿维修服务时,要事先向业主通报损坏程度、配件价格、维修预算工时,应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。
G、维修服务应做到“快、好、省”三字要求,如在报价收费时,业主有疑问,出现还价或拒缴现象,应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题,不可强行收取,应及时向管理处汇报,由管理处与业主进行沟通。
H、严禁酒后登门服务。
I、进行家政服务时,要使用文明礼貌用语,注意公司形象,对业主及其家人态度友善。家政工作完成后,应征求业主的意见,并记录在《工作任务联系单》上。

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