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家政不只“当保姆”,百个家庭百种服务

发布于 2019-12-09  浏览 83 次
      家政”本是一门重要学问,但在我国一直被误解为“伺候人”的代名词,得不到应有的尊重。其实,早在1862年,美国就正式通过立法并提供资金鼓励社会各级学校开设家政教育课程;1899年,家政学和家政教育就奠定了独立的学术地位。
      家政教育和家政服务传入日本后落地生根并发扬光大,取得的成效令作为家政学发源地的美国都赞叹不已。家政学作为重要课程贯穿于幼儿园、小学、中学到高等教育阶段,学科体系建设非常规范、系统。日本家政服务市场规模预计可接近400亿人民币,家政服务注重细节规范和对从业人员的职业培训,主张“为100个客户提供100种不同服务,并且都能让雇主放心”。
1、日本家政教育全球领先
       在日本人的观念中,家庭是人的归宿,与事业一样处于同样的地位。日本社会工作节奏快,生活压力大,导致大多数日本人工作之余无法拥有充裕的时间投入到正常的家庭管理中,在此背景下,家政教育的出现及时解决了这一矛盾。
      日本家政教育之所以领先全球,是因为家政教育有健全的法律保障、完善的教育体系和充足的师资。
在法律方面,日本1947年5月公布的《学校教育法施行规则》规定“全国中小学无论公立还是私立都要开设家政教育”,以法律形式明确了家政教育的地位。通过立法,家政教育地位在整个学校教育体系中得以确立。
     同时,被称为日本“学科宪法”的《学习指导要领》专设“家政篇”,对家政教育课程的目标、任务、课程内容、体系、范围和教学等方面的要求都做出具体规定,并随实际变化做出适当修改以适应不断发展的教学需要。
在日本,家政学一直作为重要课程贯穿于幼儿园、小学、中学到高等教育阶段,每个阶段的家政教育都有相应的管理体制和教学目标,学科体系建设非常规范、系统。
      以高中家政课程为例,高中家政课的教学目标是“使学生学到关于食物、保育和家庭经营等方面的基本知识和技术,使其在理解生活含义的同时,培养他们在家生活的习惯,并为其以后成为独立的社会人做准备”。
      日本的大学从本科、硕士、博士阶段对家政教育都有对应的培养体制,开设与之相符的课程,并授予相应学位。以家政教育专业本科阶段为例,所修科目包含“教育职业相关科目”和“教育科学相关科目”两大门类。“教育职业相关科目”主要学习与教育相关的理论,包含教职研究、教育理论、教育方法、教育访谈、学生指导等;“教育科学相关科目”主要学习家政具体学科知识,包含生活经营、育儿等。
      硕士和博士阶段同样开设家政教育专业,每年毕业生数量可观,仅1987年家政学硕士毕业人数就达54000人,博士生25000人,此后每年保持平稳增长。同时,日本大学普遍开设家政课程作为公共课或选修课,供非专业学生学习,教学内容涉及社会、经济、文化等各个领域。
      日本各级中小学高度重视师资配置,不仅小学、初中有一定数量的教师从事家政课教学,即使面临大学升学压力的高中在家政课上也能配置充足的师资力量。
完善的家政学高等教育体系也能为各级学校提供数量充足、专业素质高的教员,两者互相促进,形成良性循环。
2、让雇主放心的家政服务
      “从事家政行业难度不小。假设有100个客户,他们的家庭成员、生活习惯和家庭住宅都是完全不同的。这意味着必须提供100种不同服务,并且都能让雇主放心。”在日本,家政服务的亮点有如下几点:
私人订制:当顾客联系家政服务公司后,公司会派人登门实地察看了解顾客需求,根据顾客的预算和需求等提供最合适的服务方案,并由顾客选择钟点工。
       人员资质:在日本,毫无任何经验的从业人员要经过至少3个月的专业级别培训并获得相应的资格证书才可以上岗。
      注重顾客隐私:日本人很注重个人隐私,不愿意让外人和自己一起居住,家政服务人员也不愿意住进服务对象的家中,因此日本家政服务以钟点工为主,同时,多数顾客也希望钟点工在本人不在家的时候上门服务。公司培训要求即使顾客给公司预留了家门钥匙,员工登门时也一定要先按两次门铃,确保室内无人后再开门进入。
      规定手法:员工进门后鞋子的摆放位置、地板死角清洁时的注意事项、吸尘器的使用规范等细节全部在公司员工培训的内容中。
      会和顾客交流才算及格:公司认为,能否做好家政这项职业,除了有优秀的清洁与各项管理技能外,与顾客交流的方式与细节也至关重要,相关沟通技能都会加入培训的范围。
      培训表现不佳要“回炉”:如果公司认为某人在某个项目的培训中表现不佳,就会让其重新进行那个项目的培训。培训的内容不限于洗涤剂知识和整理房间技巧,还包括得当的举止和友好待人的社交哲学。
3、挖掘生活的细小问题
      日本BEARS家政公司是一家兼营公私业务的业内领先公司,业务范围除了一般的家政服务,还包括儿童婴儿看护、高龄者服务、酒店和办公楼清扫等。
      为了挖掘生活中的细小问题,设身处地地为客户着想,BEARS公司副社长高桥女士曾用6个月的时间每周预约一次BEARS服务。“我们希望关注和挖掘生活中的细小问题,并将其人性化的处理方式作为服务标准来执行,达到让人舒心的状态。”高桥女士说,这也有助于他们想出创新服务的点子。
      她指出,从事家政行业难度不小,假设有100个客户,他们的家庭成员、生活习惯和家庭住宅都是完全不同的,这意味着必须提供100种不同服务,并且都能让雇主放心。另外,管理、监督和培训的工作量都很大。
       BEARS公司拥有正式员工200多名,还有5000多名登录在册的服务员工,每年累计为客户提供50万次服务。高桥女士认为,家政公司作为中间人,既要掌握从业人员的喜好、擅长技能,又要了解客户实际的需求、要求,并把合适的客户与服务人员进行匹配。
       BEARS公司的员工依据经验和业务熟练程度,一般会接受2周至7周的职业培训,培训设有7种不同项目。如果公司认为某人在某个项目的培训中表现不佳,就会让其重新进行那个项目的培训。
      BEARS公司也非常注重对从业人员的职业培训和道德培训。高桥女士称,在日本,服务人员和客户的地位是平等的,他们教育员工的哲学是为客户创造价值,这也体现了员工的劳动价值。

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