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家政员工上户怎样应对难缠客户

发布于 2020-04-09  浏览 125 次
       当上户时家政员工所讲的,客户总会质疑,往往认为家政员工说的不是他们理解的意思,客户的意思又不是家政员工说的那样!纠结~又不知如何解决。
客户一直在变,你的经验还在升华吗?
新时代,新客户,你懂他们吗?
      客户越来越年轻化,讲究个性、独立,喜欢自我判断。年轻妈妈越来越“懒”,依赖心强,总是喜欢家政员工把所有事帮她处理了,让她变得安逸,简单不麻烦。坚持自己的主意,对家政员工有一定的存疑心。
剖析,对症下药
沟通源自于理解对方其意,下面我们一起聊聊,如何一招解决客户异议及沟通障碍。
1 说明
——客户有异议时,请客户清楚地说明疑虑所在。通过开放式提问,帮助你正确理解客户的疑虑表现出你对客户的关心。
——千万不能带着与客户争执质问客户。积极倾听客户回答,因为客户的疑虑或许并不是你想象的那样。
——使用探询式问题,比如,“请问您能否告诉我,您为什么会这么觉得,您所说的是指,你能否说明一下”,利用这些提问来更有效地确定客户异议的根源家中老人,总是手忙脚乱,但越帮越乱,好心办坏事。
2 复述
——完全理解客户的异议后,再用自己的话复述客户的疑虑。使他们重新评估自己的疑虑,进行修改或确认。
——复述客户异议的一大好处是:你可以重新组织语言表述客户的异议,使自己更容易回答
——复述时,使用与积极倾听相同的句式:“我听您的意思是……;如果我没有理解错的话……;也就是说……
3 解决
——通过上述两步,你可以捕捉到更多信息,并为自己赢得时间,从而更好地应对客户的异议
——利用客户动机和你的知识以及你对其他方法的了解来组织你的回答。最好先表示认同客户的观点。
——通过认同客户的观点,让客户感觉你站在他的角度考虑,因而使你接下来所说的话具有更高的可信度。
大家报以善心和爱做事,这是天经地义,但有时候因为自己一些技巧性问题让自己与预期的结果相差很远。
所以,知道做和会做是两回事,有心与用心又是两回事,用心和易心又是不同。
易心就是以心换心,以心换心是真心+技巧 。
技巧是方法,方法是更好把爱给对方,希望家政员工们能理解,做一个懂得爱,更会爱的人。

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