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大力推进试点项目打造家政服务标准化

发布于 2020-06-03  浏览 22 次
      2017年12月,茂名市诚信青年家政服务有限公司获国家标准化管理委员会批准,承担国家级家政服务业标准化试点项目建设任务,是我省家政企业首次获得的国家级服务业标准化试点项目。自批准立项以来,市市场监管局以一抓到底工作精神,积极发挥标准化力量,着力打造家政服务标准体系,引领家政服务标准化发展,助推“南粤家政”工程的实施。目前,我市国家级家政服务业标准化试点项目试点单位实现了标准覆盖率97%、标准实施率100%、全员培训率100%、顾客满意度达到96%以上,即将迎来上级评估考核验收。
先行先试,实施标准化运营模式。强化服务,指导“诚信家政公司”推行标准化运营模式,全面加强专业化职业技能培训、系统化业务经营、规范化市场供给、网络化信息共享。依托市人社局提供的2000平方米孵化基地,大力开展标准化工作培训。市市场监管局牵线引入省标准化研究院,为该公司提供优质、全面的标准化服务,促进人员技能、管理水平、服务事项整体提升;组建专项帮扶小组,常态化展开专业帮扶服务,指导该公司全面、准确做好国家级服务业标准化试点项目建设工作。
对标对表,打造标准化服务体系。国家级服务业标准化试点创建工作,主要任务包括制定相关服务标准、建立健全标准体系、开展标准的宣传培训、组织标准实施、开展标准实施评价、制定持续改进措施和创建行业品牌等方面。诚信青年家政公司严格按照《服务业标准化试点实施细则》和《关于推进服务标准化试点工作的意见》的要求,认真落实试点项目各项工作任务,围绕家政服务的特点,通过建立和完善家政服务业标准体系,涵盖153项国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准指标,覆盖了诚信青年家政公司各部门、分公司、基层单位,实现了公司营运、管理、服务各个环节有标准可依、有监督评价可循。提质提量,优化标准化家政服务。试点单位牵头联合广东茂名健康学院、茂名市高级技工学校,组建广东省好心家政集团,以“职业化、专业化、标准化、国际化”为品牌目标,运用标准化的手段,致力于为社会家庭提供标准化高质量的家政服务,促使试点工作的成效更快、更广泛地服务社会。诚信青年家政公司创办22年以来已帮助六万多人次实现了家政就业,赢得了社会群众的广泛认可,连续十五年被评为广东省守合同重信用企业。2019年8月22日成功协办了在茂名召开的广东省实施“南粤家政”工程促进就业启动仪式,提高了我市家政服务业在全省的知名度。2019年,中央电视台《匠心》栏目采访了诚信青年家政公司董事长杜晓娟女士和拍摄了试点工作纪录片,已在央视及全国300各个地方台展播。试点单位创建的“诚信家政”品牌,亦成为我市响应省政府号召,积极推动“南粤家政”工程在我市实施的重要组成部分。
目前,国家级家政服务业标准化试点项目即将迎来上级评估考核验收。市市场监管局将落细落实各项迎检工作,全面查漏补缺申报资料台账,力争项目高分通过。同时,积极指导开展行业标准、地方标准、团体标准和企业标准制修订工作,争夺全省家政服务标准化话语权,推进全市家政服务业专业化、规模化、规范化发展。

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